Globetrotter vorerst gescheitert: Qualität ist nicht alles

Globetrotter, der Fachhändler für Outdoor-Bekleidung und sonstiges Zubehör für die sonntägliche Wanderung oder die Erklimmung des nächsten Achttausender, gibt seine 35 Jahre alte Eigenständigkeit auf. Die Handelskette begibt sich in die Hände der Holding Frilufts Retail Europe aus Schweden und wird so Teil der Fenix-Gruppe. Zwar gilt Globetrotter noch als Marktführer im Outdoor-Segment, doch die falsch eingeschätzte Zielgruppe und die unterschätzte Konkurrenz machen dem Hamburger Unternehmen zu schaffen.

Globetrotter: Das Erlebnis-Paradies

Die stationären Läden von Globetrotter waren schon immer ein Best Practice in Sachen Erlebnismarketing. Eine Jacke kann so direkt in einer Kältekammer getestet werden. Auch die Bergsteigerausrüstung nutzt man gleich an der nächsten Kletterwand. Mit dieser Strategie hat Globetrotter den ersten Ansturm an Outdoor-Onlineshops überstanden. Lange Zeit verwehrte man sich aber der oft günstigeren Konkurrenz aus dem Internet. Die Folge: Der Ladenbesucher kommt um beraten zu werden und um etwas zu erleben. Danach wird das Smartphone gezückt und die Preise der Jack Wolfskin Jacke auf verschiedenen Portalen verglichen.

So funktioniert Multichannel

Dabei kann man Globetrotter nicht vorwerfen, rückständig zu sein. Im Gegenteil: Der Onlineshop wurde 2013 relaunched und kann beispielsweise mit einer 360° Ansicht der Produkte begeistern – auch wenn diese nicht so intuitiv wie bei Zalando angelegt ist. Mit den Katalog-Apps für die gängigen mobilen Betriebssysteme, dem Outdoor-Stream 4-Seasons.TV und der gleichnamigen Community 4-seasons.de, die über einen Corporate Blog weit hinausgeht, zeigt Globetrotter wie Multichannel funktioniert. Wo ist also das Problem?

Die falsche Zielgruppe

Die Schwierigkeit liegt in der Finanzierung: Ist die halbe Verkaufsfläche nicht mit Waren, sondern für Kletterwände und Thermokammern reserviert, kostet das nun einmal zusätzlich. Die Strategie, die Globetrotter damit vertritt, zielt auf den qualitätsbewussten Kunden ab, dem Beratung wichtiger als der Preis ist. Diese Zielgruppe scheint aber eher die Ausnahme zu sein. Durch den Outdoor-Boom hält sich jeder für Reinhold Messner, der mal eben den Mount Everest besteigen kann. Wandern ist gesund und macht Spaß, soll aber nicht viel kosten. Die Hobby-Wanderer lassen sich also gerne beraten, vergleichen anschließend die Preise im Netz und kaufen online.

Dem Preiskampf stellen

Das Google Consumer Barometer zeigt, dass 46 Prozent der Deutschen das Internet während der Customer Journey als Anlaufstelle für den Preisvergleich nutzen. Globetrotter hat offenkundig auf das falsche Pferd gesetzt. Und der Preiskampf wird nicht leichter, da auch Hersteller, wie beispielsweise Adidas oder Jack Wolfskin, mit Onlineshops die Bühne betreten haben. Am Beispiel Globetrotter zeigt sich, dass Qualität eben nicht der einzige Kaufgrund ist. Vor allem in Deutschland sollten sich Händler daher dem Preiskampf stellen und nicht verkrampft versuchen eine kleine Zielgruppe über kostenintensive Qualitätsstandards zu ködern. Nicht umsonst gehörten die Albrecht-Brüder zu den wohlhabendsten Personen in Deutschland.

Lasst ihr euch im stationären Laden beraten und kauft dann doch online? Wie viel ist euch die Beratung wert? Kauft ihr lieber beim Händler oder direkt beim Hersteller? Gibt es Produkte, die ihr nur online oder im Laden um die Ecke kauft?